Parallèlement, les habitudes de consommation évoluent : 65 % des Français ayant voyagé en 2023 ont réservé une partie de leur séjour en ligne, contre 56 % un an plus tôt.
Dans ce contexte mondialisé et numérique, les acteurs du tourisme doivent garantir une diffusion cohérente et multilingue de leurs informations produit, sur l’ensemble des canaux – sites, apps, plateformes de réservation, brochures... C’est ici que le PIM (Product Information Management) s’impose comme une solution stratégique.
Gérer efficacement la donnée produit touristique (descriptifs de séjours, tarifs, disponibilités, visuels, etc.) sur une multitude de supports et en de nombreuses langues constitue un challenge majeur. Selon une étude publiée dans le Journal of Tourism & Hospitality, l'un des principaux défis réside dans la gestion de données provenant de sources multiples et hétérogènes, nécessitant des techniques sophistiquées et des cadres analytiques innovants pour exploiter pleinement leur potentiel. Plusieurs enjeux clés se dégagent :
Entre hôtels, circuits, activités ou clubs vacances, les catalogues comptent des centaines de références, avec des données qui varient selon les saisons (prix, disponibilités, promotions). Maintenir ces informations à jour, sans erreur, est à la fois chronophage et risqué sans organisation centralisée.
Pour toucher une clientèle internationale, il est indispensable de traduire chaque fiche produit. Or, 76% des internautes préfèrent acheter des produits présentés dans leur langue maternelle (CSA Research, 2020) ce qui oblige à proposer des fiches de séjour en anglais, espagnol, etc. Or, la traduction de centaines de fiches produit est un casse-tête qui devient vite ingérable sans outils adéquats. Ces incohérences, même minimes, peuvent nuire à la performance commerciale, à l’image de marque ou au encore à votre référencement.
Un même contenu est souvent décliné sur plusieurs supports : sites web, applications mobiles, plateformes de réservation en ligne (OTAs, tours-opérateurs), réseaux d'agences de voyage, brochures papier... Chaque canal est une vitrine de l'offre touristique. Sans alignement entre les points de contact, le risque est grand d’avoir des informations divergentes entre canaux, ce qui fragilise la crédibilité de l’offre. Une mise à jour lente ou partielle peut faire perdre des ventes. Garantir l'alignement des données sur l'ensemble des supports est donc essentiel pour ne pas décourager le client.
L’absence de système centralisé pousse encore trop d’équipes à jongler entre Excel, e-mails, copier-coller. Résultat : des délais de publication accrus, des oublis fréquents, et une expérience client dégradée.
Ces défis pèsent directement sur l'efficacité opérationnelle et la qualité de service perçue par le client. Mais alors comment, dans ces conditions, fournir une information produit fiable, uniforme et attrayante quel que soit le canal et la région du monde ciblés ?
Le cas de Villages Clubs du Soleil illustre bien les bénéfices d'une gestion centralisée de la donnée dans le secteur du tourisme. L'outil clé de cette approche est le PIM, qui agit comme une source unique de “vérité” pour toutes les informations produit. En unifiant l'ensemble des données dans un référentiel central, le PIM permet de centraliser et organiser les informations, maintenant ainsi une cohérence optimale à travers l'ensemble des canaux de diffusion, en améliorant leur exactitude et en assurant une mise à jour rapide. Les fiches descriptives, les tarifs ou les visuels sont saisis une seule fois puis réutilisés partout où nécessaire, ce qui élimine les divergences entre un site web, une appli mobile ou un catalogue imprimé.
De plus, le PIM facilite la gestion des traductions et des localisations en offrant un environnement unique pour suivre l'avancement des contenus par langue, et en évitant les allers-retours fastidieux par e-mail ou tableur. Cette nouvelle fonction optimise le processus de gestion des données produit, ce qui permet de gagner un temps opérationnel considérable : les équipes passent moins de temps à réconcilier des versions multiples de la même donnée et peuvent se concentrer sur l'enrichissement qualitatif du contenu.
Une solution PIM a pour objectif d’assurer l'homogénéité et l'exactitude des données produits diffusées sur tous les canaux, tout en automatisant de nombreuses tâches manuelles, ce qui a pour conséquence d'optimiser la productivité.
Enfin, améliorer la qualité de la donnée produit n'est pas uniquement une question interne : c'est également un levier de satisfaction client et de performance. Des informations précises, complètes et homogènes inspirent confiance aux voyageurs comme aux partenaires, ce qui, in fine, a un impact positif sur les ventes, améliore l'expérience produit. À l'inverse, la moindre incohérence peut semer le doute et faire perdre une vente. En fournissant partout des données fiables et localisées avec finesse, vous renforcez votre image de marque et offrez une meilleure expérience client sans couture, quel que soit le canal.
Parmi les acteurs du tourisme, Villages Clubs du Soleil a relevé ces défis en mettant en place un référentiel produit centralisé. Objectif : structurer, centraliser et diffuser ses informations produit de manière fluide et homogène sur tous les canaux.
Spécialisé dans les villages de vacances pour familles en France, Villages Clubs du Soleil a lui aussi entrepris de moderniser la gestion de ses données produits afin d'améliorer sa performance. L'entreprise marseillaise a mis en place un référentiel produit central (PIM) pour structurer ses informations et pouvoir les diffuser facilement vers d'autres systèmes digitaux tout en les exploitant en interne (brochures, catalogues). Ce projet de transformation, réalisé en partenariat avec Quable a impliqué d'interconnecter le PIM avec la plateforme de réservation Orchestra utilisée par les distributeurs. L'intégration étroite entre le référentiel produit et ce système de booking a été un élément clé pour assurer la diffusion fluide et automatique des offres à jour sur tous les canaux (site web, interfaces de réservation, etc.), tout en évitant les ressaisies multiples. Parallèlement, la génération automatisée des brochures PDF (CraftMyPDF) à partir du PIM a été implémentée, de sorte que les catalogues saisonniers se mettent à jour beaucoup plus rapidement. Aujourd'hui, Villages Clubs du Soleil dispose désormais d'un référentiel unique et performant qui centralise et optimise toutes les informations sur ses séjours, simplifiant la gestion de la donnée renforçant ainsi l'expérience client et la position de l'entreprise sur son marché.
Dans ce projet, Zento, notre agence e-commerce et PIM, a eu le privilège d’accompagner Villages Clubs du Soleil à chaque étape de cette transformation digitale. Nos experts ont assuré la formation des équipes internes, le développement de connecteurs sur mesure et le déploiement d’un écosystème digital cohérent, garantissant une diffusion fluide des données sur l’ensemble des canaux de vente.
Fort de cette collaboration réussie, Zento a également travaillé avec Club Med, leader mondial des séjours vacances Premium, pour optimiser la gestion de son contenu produit. Nous avons réalisé un audit approfondi de leur solution PIM Quable, identifié les points de blocage et développé des outils pour répondre aux besoins du marché en constante évolution. Parmi les initiatives mises en place, une application Quable innovante permet désormais la traduction instantanée des fiches produits grâce à l’intelligence artificielle, facilitant ainsi la gestion multilingue des contenus. Cette démarche s'inscrit dans une stratégie d'amélioration continue, visant à renforcer l'efficacité opérationnelle et à offrir une expérience client optimale sur leur site.
Ces expériences illustrent notre engagement à accompagner les acteurs du tourisme dans la définition, le déploiement et l’optimisation de leur écosystème digital, en mettant à leur disposition notre expertise en e-commerce et en gestion de l’information produit.
Mardi 17 juin 2025 à 11h, un webinaire PIM Tourisme est prochainement organisé autour autour du retour d'expérience de Villages Clubs du Soleil sur la mise en place de son logiciel PIM Quable. Ce rendez-vous est l’occasion d’entrer dans les coulisses d’un déploiement concret, de découvrir les bonnes pratiques et les résultats tangibles obtenus.
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