1. Un marché en pleine croissance

Le secteur du tourisme représente 10,3% du PIB mondial et génère environ plus de 9 600 milliard de dollars chaque année (L'écho Touristique). En 2024, la France a accueilli plus de 100 millions de visiteurs internationaux et a généré plus 71 milliard d'euros (Ministère de l'Économie). Cette dynamique implique une gestion de plus en plus complexe des informations produit : séjours, tarifs, disponibilités, services, options de loisirs, équipements, et plus encore.

Dans ce contexte, la gestion efficace des données produit n’est pas seulement une question de précision, mais aussi de réactivité et de fluidité dans la communication des informations à travers tous les canaux de distribution (site web, applications, plateformes partenaires, etc.). La centralisation de ces données devient alors un impératif pour toute entreprise touristique cherchant à maintenir sa compétitivité tout en offrant une expérience de qualité à ses clients.

2. Les enjeux de la gestion des données produit dans le tourisme

Les entreprises touristiques gèrent des milliers de produits qui varient selon les saisons, les régions et les profils de clients. Chaque produit peut avoir des caractéristiques différentes en fonction du canal de vente (en ligne, en agence, etc.). Sans un système centralisé pour gérer toutes ces informations, les entreprises se retrouvent à multiplier les versions des données et à courir après les mises à jour.

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a) Voici quelques enjeux majeurs liés à une gestion décentralisée des données produit :

• Cohérence des informations : Les erreurs humaines, la duplication des informations ou la mise à jour incohérente sur plusieurs plateformes peuvent entraîner des malentendus ou une mauvaise expérience client. Par exemple, des prix affichés différemment sur le site web et sur une brochure peuvent entraîner une perte de confiance de la part des consommateurs.
  
  
• Optimisation du temps et des ressources : Si chaque équipe travaille avec sa propre base de données, les informations doivent être réconciliées manuellement, ce qui peut entraîner des erreurs, des pertes de temps et une inefficacité opérationnelle. En centralisant les données produit, les entreprises peuvent gagner du temps et éviter ces tâches répétitives.

• ‍Réactivité face aux changements : Le secteur touristique est particulièrement sensible aux fluctuations rapides, que ce soit en termes de prix, de disponibilité ou de promotions. La capacité à mettre à jour immédiatement l’ensemble des canaux de distribution est essentielle pour garantir une information correcte à chaque client, quel que soit le canal par lequel il choisit de réserver.

3. L’importance de la centralisation pour l’expérience client

Aujourd’hui, 66% des consommateurs estiment que la cohérence des informations à travers tous les canaux est cruciale pour leur expérience d'achat, qu’il s’agisse de réservation en ligne, d’interaction en agence ou d’assistance téléphonique. Pour le secteur touristique, cela signifie que les données produit doivent être non seulement accessibles en temps réel, mais aussi cohérentes sur tous les supports utilisés par les clients.

Les entreprises qui centralisent leurs données peuvent ainsi offrir une expérience homogène et fluide, essentielle pour fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante. Par exemple, une personne qui consulte un site de réservation en ligne pour un séjour, puis consulte les avis clients ou le site mobile de l’hôtel, doit retrouver les mêmes informations, quel que soit le canal.

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4. Les avantages d’un PIM (Product Information Management)

L'un des outils les plus efficaces pour centraliser les données produit dans le secteur du tourisme est le PIM (Product Information Management). Un PIM est une solution qui centralise toutes les informations relatives aux produits (dans ce cas, les offres touristiques) et permet leur diffusion sur tous les canaux de manière cohérente et rapide.

a) Les avantages d’un PIM pour les entreprises du tourisme incluent :

• Centralisation des données : Le PIM - DAM permet de regrouper toutes les informations produit (descriptions, photos, tarifs, stocks, etc.) dans un seul endroit, éliminant ainsi les risques de duplication et les erreurs de mise à jour.
  
  
• Optimisation du temps : Les équipes peuvent se concentrer sur l’enrichissement et l’actualisation des données, plutôt que sur des tâches répétitives de réconciliation ou de gestion manuelle.
  
  
• Diffusion multicanal : Un PIM permet de diffuser automatiquement les informations à jour sur tous les canaux (sites web, applications, plateformes partenaires) en temps réel, garantissant ainsi la cohérence et la précision de l’information sur chaque point de contact avec le client.
  
  
• Gestion multilingue : Pour les entreprises touristiques opérant à l’international, un PIM facilite la gestion des informations dans différentes langues, en permettant de centraliser les traductions et en garantissant la cohérence des descriptions à travers les marchés.
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Vers une gestion plus agile et plus compétitive

La centralisation des données produit est un levier stratégique majeur pour les entreprises touristiques qui souhaitent rester compétitives dans un marché en pleine mutation. En adoptant des solutions comme le PIM, elles peuvent non seulement améliorer l'efficacité de leurs opérations internes, mais aussi offrir à leurs clients une expérience plus fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé.

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