En effet, l'UX produit dans le tourisme va bien au-delà de l'interface du site web ou de l'application. Elle englobe la manière dont chaque donnée produit – qu’il s’agisse des descriptions de séjours, des photos, des prix ou des informations de disponibilité – est gérée et présentée à l'utilisateur. Et, de manière plus cruciale, comment cette gestion de la donnée produit influence l'expérience vécue par le client.
Avec la digitalisation croissante des parcours clients dans le secteur du tourisme, l’UX devient un levier stratégique pour attirer, convaincre et fidéliser les clients. En 2023, 80% des consommateurs ont déclaré que l'expérience offerte par une marque influe sur leur décision d'achat. Dans le tourisme, où les produits sont souvent perçus comme immatériels et où les décisions d'achat sont influencées par des facteurs émotionnels, la gestion de la donnée produit joue un rôle clé.
Que ce soit sur le site web, les plateformes de réservation, les applications mobiles ou même les canaux physiques, l’accès aux informations claires, cohérentes et personnalisées crée une expérience fluide et agréable pour l’utilisateur. Cependant, une mauvaise gestion des données produit (information erronée ou obsolète, incohérences entre les canaux) peut entraîner des frustrations et une mauvaise expérience client, parfois jusqu'à l’abandon de la réservation.
Une bonne UX repose en grande partie sur la qualité des données produits utilisées. Ces données, lorsqu'elles sont centralisées, structurées et constamment actualisées, permettent d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, répondant ainsi aux attentes d’un consommateur de plus en plus exigeant.
L’UX produit dans le tourisme ne se résume pas uniquement à l’aspect visuel des interfaces ou à la rapidité de la page. Elle repose sur une gestion efficace et cohérente des données produit, qui permet de créer une expérience fluide et satisfaisante pour le client à chaque étape de son parcours.
Les entreprises qui investissent dans la centralisation et l’automatisation de leurs données produit sont mieux préparées pour offrir une expérience client sans faille, personnalisée et réactive. Un PIM performant devient ainsi un outil stratégique permettant de garantir la cohérence des informations sur tous les canaux, de réduire les erreurs humaines et d’optimiser l’expérience de l’utilisateur à chaque point de contact.
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