Parcours Kiabi Express & Omnicanal

Kiabi est en pleine réflexion sur l’omnicanalité de son offre et des parcours entre le magasin et le web. Il existe déjà un service de click & collect et de e-réservation mais ils présentent des irritants, notamment en magasin (attente en caisse alors que la commande est déjà payée en C&C, attente en cabine pour essayer ses articles en e-réservation, etc). Kiabi nous a donc demandé de réfléchir à de nouveaux parcours omnicanaux, autour de la notion d’express.

Process Design

Investigation

Étape 1

Recherches auprès des utilisateurs. L’investigation permet de comprendre l’existant et quels sont les problèmes rencontrés par les utilisateurs/clients.

Idéation

Étape 2

Génération d’idées. Une méthode de brainstorming pour générer des idées abouties, qui proposent de résoudre les problèmes des clients et d’apporter une valeur ajoute par rapport à l’existant.

Conception & Tests

Étape 3

Design & prototypage. Conception des parcours dans le détail, maquettage de chaque page et prototypage pour simuler le comportement digital. Grâce au prototype animé qui simule complètement un comportement d’application réelle, et à des clients briefés sur le principe d’un test, les parcours sont testés en conditions réelles et les clients font leurs retours en direct sur le dispositif.

Parti-pris graphiques

A l’entrée du magasin, l’espace Kiabi Connect permet de déposer un retour en toute autonomie ou de récupérer une commande en Click & Collect, dans un casier qui s’ouvre et se ferme grâce à l’application Kiabi. A gauche, un espace permet de déposer des vêtements à donner contre un bon d’achat de 5€. A droite sur les mannequins, un look d’articles disponibles uniquement en e-commerce est visible et peut être flashé pour être retrouvé sur l’app’ Kiabi.

Juste après le SAS d’entrée de l’espace Kiabi Connect, un seconde zone réservé aux e-réservation est accessible. Cet espace permet de récupérer une e-réservation effectuée sur le site e-commerce Kiabi, de l’essayer dans des cabines dédiées et de payer les articles que le client souhaite acheter.