Arden Equipment, acteur majeur dans le domaine de l’équipement de travaux publics, de la démolition, de la manutention et du recyclage à l’échelle internationale, fait face à un paysage digital en constante évolution. Bien que son site internet, basé sur WordPress, soit mis à jour régulièrement, celui-ci présentait des limitations tant visuelles que fonctionnelles qui entravaient l'expérience utilisateur et la compétitivité d'Arden Equipment sur le marché.

Dans un contexte de digitalisation, Arden Equipment voit dans l’e-commerce une opportunité de transformation.
Ce projet ambitieux sous la version open source de Magento a pour but d’améliorer l’expérience client et d’offrir des services diversifiés à ses concessionnaires et utilisateurs finaux.
En adoptant cette approche, Arden Equipment renforce sa position sur le marché et répond de manière proactive aux attentes croissantes de sa clientèle.

Les challenges

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1. Un design créé pour et avec les utilisateurs 

La création d’interfaces simples, réactives et flexibles pour les clients d’ARDEN et les équipes internes (siège, marketing, service informatique, marketing local, commerciaux) était un objectif majeur. La compréhension des comportements d’achat des consommateurs était essentielle. Nous avons donc élaboré un persona client et mené des ateliers UX/UI avec les équipes et les clients d’ARDEN, ce qui a permis de définir cinq parcours clients clés.  En plus de moderniser l’apparence du site web, nous avons également amélioré ses fonctionnalités et sa maintenabilité, garantissant ainsi le succès du projet à long terme et renforçant son positionnement sur le marché.

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2. Des solutions techniques puissantes

L’utilisation de Magento Open Source, enrichie par le module Amasty B2B, s’est avérée très efficace pour répondre aux attentes exigeantes du B2B. Ce module, combiné aux fonctionnalités natives de Magento, a offert plusieurs avantages clés, notamment des processus de demande de devis à commande simplifiés, une gestion autonome des listes de produits et un contrôle amélioré des autorisations utilisateur. Des plugins supplémentaires ont optimisé encore la plateforme.

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3. Création d’un nouveau site e-commerce B2B

Jusqu'alors Arden n’avait pas de site e-commerce en B2B, c'est-à-dire que chaque client professionnel devait forcément remplir un formulaire de contact sur leur site ou par téléphone pour in fine passer commande auprès du service commercial. Or cette approche était quelque peu contraignante pour le client final car le délai d’échange pouvait être long et le client n'avait pas forcément d’information en ligne sur la disponibilité des produits et le suivi de ses commandes. Ainsi les échanges par mail et par téléphone étaient la norme.

La mise à disposition d’un site e-commerce B2B était donc un enjeu business pour Arden. D’une part pour permettre à ces clients de gagner en autonomie en leur permettant de suivre et gérer leurs commandes. Mais également de permettre aux équipes commerciales Arden de gagner du temps dans le traitement des commandes et d’améliorer la satisfaction client. 

Ainsi de nombreux plugins ont été ajoutés en ce sens. Le nouveau site e-commerce a non seulement ouvert un nouveau canal de vente pour les pièces détachées et les équipements, mais il a également permis de générer des leads pour soutenir l’équipe commerciale et améliorer la notoriété de la marque.

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4. Une gestion du SAV enfin digitalisée

Avant la refonte, la gestion du service après-vente reposait encore sur des processus manuels, souvent réalisés par papier ou fax. Cette organisation entraînait des délais de traitement plus longs et une traçabilité limitée des demandes clients. Avec le nouveau site e-commerce B2B, Arden Equipment a franchi un cap décisif dans la digitalisation de son SAV. Des formulaires en ligne, accessibles directement depuis l’espace client, permettent désormais de centraliser les réclamations et les demandes de support. Les équipes disposent ainsi d’un suivi clair et automatisé, réduisant considérablement les erreurs et améliorant la réactivité. Pour les clients, cela se traduit par une expérience plus fluide, plus rapide et totalement transparente.