1. Peux-tu te présenter et nous expliquer ton rôle chez Zento ?

Je m’appelle Chloé, Lead UX Designer, depuis six ans chez Zento. Je suis responsable de tous les projets UX design au sein de l’agence.

2. Comment se déroule généralement un processus de création de projet e-Commerce ?

Dans un premier temps, lorsqu’une phase de recherche UX est prévue, nous menons des entretiens avec les utilisateurs finaux du site e-Commerce de notre client.

L’objectif est de comprendre le comportement d’achat.

Pour cela, nous nous posons plusieurs questions stratégiques pour nous mettre à la place de l’utilisateur final, par exemple :

• • Comment va-t-il chercher son produit de beauté ?
  • Que va-t-il taper sur Google ?
  • Quelles informations recherche-t-il en premier ? Laquelle est la plus importante pour lui : l’image, la quantité, le prix ?

Ensuite, nous testons plusieurs parcours utilisateur afin de trouver le parcours le plus efficace possible. 

L’objectif est de dresser une liste de fonctionnalités différenciantes qui ont de la valeur ajoutée pour les utilisateurs et qui répondent à des attentes spécifiques.

En parallèle, nous organisons des ateliers techniques pour construire un site répondant à la fois aux contraintes de la technologie choisie et aux besoins identifiés par les utilisateurs.

3. Avant de travailler sur Shopify, quelle était ta perception de ce CMS ?

Je connais Shopify depuis un moment.

Déjà, en tant que consommatrice, quand j’effectuais des achats, je me rendais compte qu’il s’agissait souvent de sites Shopify : l’expérience client est toujours fluide et agréable. 

Aussi, avec mon œil professionnel, Shopify se différencie sur 3 points : 

Ils ont toujours eu des thèmes et des templates travaillés respectant nativement les contraintes et les bonnes pratiques UX.

Leur tunnel d’achat a toujours été efficace.  

Habituellement, un tunnel comporte quatre étapes : l’ajout des articles au panier, la connexion / la création d’un compte, le choix du mode de livraison puis le paiement.

Shopify a réussi à tout condenser efficacement sur une seule page rendant le processus d’achat plus clair et plus fluide.

Ils se sont toujours appuyés sur un biais cognitif spécifique, celui de l’unité.

Ce biais stipule qu’en tant qu’humain, lorsque l’on commence une tâche, on a envie de la terminer. Et Shopify l’a compris, en créant un tunnel d’achat court permettant d’accéder rapidement à l’étape suivante.

4. Maintenant que tu travailles sur ce CMS, est-ce que ta perception a changé ?

Maintenant que je travaille sur cette techno, j’aime encore plus l’utiliser. 

Shopify est vraiment facile à prendre en main pour moi qui ne suis pas du tout développeuse.

Toutes les modifications sont simples à réaliser et visibles directement sur le front. Cette spécificité me permet de gagner du temps et de limiter mes erreurs.

Je trouve aussi l’interface très ergonomique, autant pour les utilisateurs finaux que pour nos clients qui paramètrent leur site en back-office.

5. Shopify dispose de ses propres thèmes. Est-ce que tu les utilises dans le cadre de la réalisation de tes wireframes ?

Pour rappel un wireframe est une maquette de l’interface finale, il est donc important de travailler ses wireframes pour valider, avec le client, les éléments qu’il y aura sur les pages de son site.

En amont, il aura été essentiel de définir quels templates utiliser afin que les maquettes soient réalisables.

6. Du coup, comment tu choisis un template ?

Tout d’abord, il faut que je comprenne les besoins de mon client. Cela va permettre de préciser les fonctionnalités qu’il veut avoir sur son site.

Pour éviter de faire des développements spécifiques, je vais choisir trois ou quatre templates qui ont ces fonctionnalités et qui correspondent à ce que je recherche visuellement.

L’univers des templates Shopify étant vaste, je trouve toujours chaussure à mon pied pour répondre aux besoins de mon client.

7. Dernière question pour toi. Deux a priori reviennent assez souvent lorsqu’on parle de Shopify :

« Sur Shopify, on ne peut pas travailler son front si l’on veut faire ressortir son ADN »

« Tous les sites Shopify se ressemblent ».

Es-tu d’accord avec ces affirmations ?

Je les ai entendues aussi et je ne suis pas du tout d’accord !

D’une part, en termes d’UX et d’ergonomie, Shopify te permet d’aller plus vite car tout a été pensé pour plus d’efficacité.

Donc, au lieu de travailler sur les bonnes pratiques générales, on se concentre directement sur les spécificités clients et le parcours utilisateur. C’est un gain de temps et un gage de qualité.

Comme dit précédemment, je trouve que les équipes Shopify font un travail monstre sur l’UX et l’ergonomie tout en innovant constamment.  

D’un point de vue UI et donc d’ADN de marque, faire transparaître sa personnalité est tout à fait possible.

Chaque template propose plusieurs mises en page, couleurs et typographies qui peuvent être personnalisées.

Ce qui veut dire qu’un template peut être changé dans sa quasi intégralité. 

En conclusion, il est tout à fait possible de faire ressortir son ADN de marque sur Shopify et de créer un site unique et identifiable.

Je dirais que le seul point commun des sites Shopify est qu’ils sont généralement bien faits.