"La mise en place du PIM nous permet un vrai gain de temps. L'accompagnement de Zento dès la phase des ateliers nous a permis de réorienter l'ordre de connexion de nos outils, ce qui a été salutaire ! Zento nous a également formés afin de nous rendre autonomes sur l'outil et notamment sur CraftmyPdf. " Emilie Guigo, Responsable Marketing Produit & client - Villages Clubs du Soleil
Retour sur un projet ambitieux, mené avec l’accompagnement de Zento et de Quable, qui place le référentiel produit au cœur de l’expérience omnicanale.
Villages Clubs du Soleil, acteur reconnu du tourisme familial en France, propose une offre riche et complexe : 17 villages vacances, une centaine de produits, de multiples options saisonnières et une double cible BtoC/BtoB.
Avant la mise en œuvre du PIM, les équipes marketing et commerciales étaient confrontées à plusieurs difficultés majeures. La multiplication des fichiers Excel engendrait des redondances, des erreurs fréquentes et une perte de temps significative. La gestion manuelle des contenus multilingues et saisonniers ne permettait aucune industrialisation. Enfin, les désynchronisations récurrentes entre les services marketing, IT et commerciaux nuisaient à la cohérence de l’offre diffusée.
Face à ces limites, la nécessité d’un socle digital fiable, structurant et évolutif s’est imposée. C’est dans ce contexte que Villages Clubs du Soleil a fait le choix du PIM Quable, intégré par Zento, pour repenser en profondeur la gestion de l’information produit.
Le projet s’est articulé autour de trois axes structurants.
L’offre de Villages Clubs du Soleil présente une complexité intrinsèque : séjours, prestations, activités touristiques, services optionnels (demi-pension, forfaits), sans oublier les nombreuses variations saisonnières. Une modélisation avancée dans le PIM a permis d’unifier et de hiérarchiser les données selon des attributs clairs et pérennes. Comme l’a rappelé l’équipe projet : « L’exploitation des données en sortie du PIM est essentielle pour valider le modèle de données. » Laurent Molinari - CTO & Co-Fondateur -Zento
L’intégration native du PIM avec la plateforme de réservation Orchestra, via des connecteurs développés sur mesure par Zento, a permis d’automatiser la circulation des données. Cette synchronisation évite toute ressaisie manuelle et sécurise les échanges entre les environnements back-office et les canaux de distribution.
Grâce à l’interfaçage avec CraftMyPDF, la génération de fiches produits, brochures BtoB et catalogues est désormais automatisée depuis le PIM. L’un des enjeux clés était la fidélité des rendus : « Craft nous a permis de reproduire exactement ce que les graphistes avaient fait sur InDesign. » Emilie Guigo - Responsable Marketing produit & client - Villages Clubs du Soleil.
Ce succès démontre la montée en puissance de ces outils dans les chaînes de production marketing : « Nous observons de plus en plus l’utilisation de solutions comme Craft pour générer des PDF. » Maher M'Sahli - Head of Sales - Quable.
Cette capacité à décliner les données produits en formats variés (print, e-commerce, exports) fait aujourd’hui du PIM un véritable moteur de productivité.
Dès le lancement, le projet a été pensé pour remettre les utilisateurs métiers au centre du dispositif. Zento a encadré le projet et accompagné Villages Clubs du Soleil dans toutes les phases de mise en œuvre, en assurant une formation ciblée des équipes, en simplifiant la gestion et la prise en main des interfaces grâce à une configuration sur-mesure. Tout en veillant à fournir des outils réellement adaptés à leurs usages quotidiens.
Les résultats sont concrets : les équipes marketing gèrent désormais toutes les données multilingues depuis une interface unique. Les workflows de validation structurent les circuits d’approbation. L’alimentation des portails BtoC et BtoB est fluide et fiable, tandis que le DAM intégré permet un accès simplifié à tous les visuels et documents produits.
Cette approche orientée métier a favorisé une adoption rapide et une réduction significative de la dépendance à l’IT. Comme l’ont souligné les intervenants : « La complétude des informations autour d’un produit permet d’identifier rapidement les lacunes dans le processus. » Laurent Molinari - CTO & Co-Fondateur - Zento
La mise en œuvre du PIM a rapidement porté ses fruits. La fiabilité et qualité des informations s’est considérablement améliorée grâce à leur centralisation et leur synchronisation avec les autres systèmes. Le temps consacré aux tâches répétitives (gestion des contenus, mise à jour des brochures, etc.) a fortement diminué.
Les équipes marketing sont désormais autonomes pour enrichir une fiche produit, ajuster une offre ou publier une nouvelle déclinaison en quelques clics. Cette nouvelle agilité leur permet de mieux répondre aux attentes du marché tout en sécurisant leurs opérations internes.
Ce projet démontre qu’un PIM Tourisme ne se limite pas à un outil de gestion des informations produits. Il devient un socle stratégique, capable d’absorber la complexité des offres touristiques, de sécuriser les flux d’informations et de renforcer l’expérience client sur tous les canaux de diffusion.
Le choix d’une architecture ouverte et interopérable permet à Villages Clubs du Soleil de s’appuyer sur une plateforme durable, capable d’évoluer avec ses ambitions digitales.
Avec cette base robuste, Villages Clubs du Soleil dispose d’un large éventail de perspectives. L’élargissement des canaux de diffusion, l’enrichissement des contenus multilingues, l’amélioration du ciblage marketing et l’ouverture à de nouveaux marchés sont désormais facilités.
La flexibilité du modèle permet également d’intégrer de nouvelles solutions technologiques sans remettre en cause l’existant, consolidant ainsi une stratégie digitale de long terme.
Avec ce projet, notre client, Villages Clubs du Soleil illustre parfaitement ce que doit être une transformation digitale réussie dans le tourisme : une approche structurée, portée par les utilisateurs métiers, adossée à un socle technologique flexible et un accompagnement expert.
Le PIM Quable, interconnecté à Orchestra et CraftMyPDF, n’est plus un outil isolé : il est devenu une véritable fondation pour l’excellence opérationnelle, la cohérence de l’offre et la performance omnicanale.
La réussite du projet tient également à la collaboration étroite entre Zento et Quable. Tandis que Quable a apporté un socle technologique éprouvé, pensé pour les utilisateurs métiers, Zento a su orchestrer l’intégration du PIM, concevoir un modèle de données adapté, gérer les interconnexions avec les outils existants, et accompagner les équipes tout au long du processus.
Cette complémentarité entre éditeur et intégrateur constitue un facteur de succès essentiel pour tout projet PIM ambitieux dans le tourisme et un modèle parfaitement transposable aux entreprises d'autres secteurs à forte complexité produit.
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